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近日，随县环潭镇邮政支局局长王洪云为一位行动不便的高龄老人提供帮助跟换社保卡，获得老人及其家属的高度赞誉，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
上世纪四十年代出生的徐姓老人已到鲐背之年，身坐轮椅行动不便。在大堂值班的王洪云看到门口的老人后，立即迎上前帮忙将老人推到服务窗口前。首先耐心细致地向老人及其家属解释业务办理流程，在征得老人同意后，有条不紊地开展工作。通过身份核实、人脸识别等一系列严谨的操作流程，确保业务办理的合规性和安全性。随后，工作人员为老人换发了新卡，并详细告知老人及其家属后续的注意事项。
王洪云的暖心做法，只是随县千百名邮政工作者日常工作的一个缩影。一直以来，随县各邮储支局网点，始终关注特殊客户群体的服务需求，积极践行社会责任。在硬件设施方面，各营业网点均配备了无障碍通道、爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅等适老化服务设施；在软件服务上，执行老年人优先原则，为老年客户提供“一对一”专属向导服务，“手把手”指导老年客户使用自助智能设备，并推出“尊长专线”等特色服务。同时为行动不便的客户提供上门服务。除了上门帮助存款外，还包括银行卡激活、密码重置、挂失解挂等多项业务。通过这些延伸服务，切实解决了特殊客户群体的实际困难，让他们感受到“人民邮政为人民”服务宗旨的温暖与便捷。（孛书平）
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