“之前反映村里信号差，没想到三天就有人来换了新设备，现在看直播、用宽带一点不卡！”随县均川镇居民续大爷的点赞，是随州广电网络深化服务“民有所呼，我必有应”总经理办实事的生动缩影。今年以来，公司党委以中央八项规定精神学习教育为契机，把“用户满不满意”作为工作的出发点和落脚点，通过机制创新、服务下沉、技术升级，让广电服务真正走进群众心里，交出一份有温度的民生答卷。
深扎基层听民意：构建“双通道沟通网络”
“既要坐班接访，更要上门问需”。公司党委书记积极开展“总经理办实事活动”，班子成员每月至少2天下沉网格，在营业厅当服务员、去村里当网格员，面对面倾听群众心声。
为搭建群众诉求的“高速公路”，广电网络公司线上依托微信公众号开通24小时留言功能，线下在各营业厅设置实体意见箱，安排专人每日汇总。严格执行首问负责、分类跟进、限时办结、及时回访的闭环服务机制，用户诉求线上解决率、线下半小时响应率持续提升。
长效机制固民本：从“解决一件事”"到“办好一类事”
“民生服务没有终点”。公司将服务品质提升纳入全年八大专项行动之一，施行“周调度、月通报、季考核”的管理机制，对重复投诉问题开展专项治理，深挖根源，精准施策，确保同类问题不再反复，实现服务效能持续提升，二季度整体用户满意度为99%。
在营业厅的便民箱里，老花镜、救心丸、创口贴等物品一应俱全，针对老年用户居多的特点，特别设置“银发服务专窗”，配备爱心座椅和放大镜。公司同步编制便民服务手册，组织青年员工开展“下基层、进社区”志愿活动三十余场，重点开展适老化服务、反诈知识宣传、宽带网络义诊、智能设备使用培训等，服务老年人2000余人次。
下一步，随州广电网络将常态化、长效化推行“民有所呼，我必有应”的“党建+服务”模式，推进“千兆乡村”建设，不断创新服务方式，提升服务质量，持续关注用户需求，积极解决用户难题，让优质、便捷的网络服务更多群众，为随州信息化建设和民生改善持续贡献“广电力量”。
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