|
“真是太感谢你们了！这养老金要是耽误了，我这心里七上八下的，现在总算踏实了！”7月23日上午，风光社区张爷爷和刘奶奶的家中暖意融融，刚在网格员帮助下完成生存认证的他们，紧紧拉着网格员的手连声道谢。这场及时的上门服务，不仅为老人解了燃眉之急，更彰显了社区“以居民需求为导向”的服务速度和温度。
今年74岁的张爷爷和刘奶奶独自居住在风光社区，子女常年在外工作。前段时间，他们发现当月养老金迟迟未到账，一番打听才知道，是因为没及时完成线上生存认证。可张奶奶对着智能手机一脸茫然，屏幕上的图标、复杂的操作步骤让她犯了难，眼看养老金发放受影响，老人急得寝食难安。
社区网格员得知张爷爷和刘奶奶的困境后，立刻赶往老人家中。“奶奶您别慌，我们来帮您办！”网格员一边安抚老人情绪，一边拿出手机打开认证系统，耐心引导张爷爷和刘奶奶完成人脸识别“您看着镜头，眨眨眼，再微微抬头……对，就是这样！”不到5分钟，认证成功的提示弹出，他们悬着的心终于落了地。
“以前总听说要自己在手机上弄，可我哪会啊，孩子们又不在身边。”刘奶奶感慨道，网格员不仅帮她解决了认证问题，还仔细讲解了养老金发放的相关政策，留下了社区服务电话，提醒他们天气炎热注意防暑降温、居家用电用气安全及反电诈相关知识，相叮嘱他们有任何事随时找我们。临走前，网格员还教了张奶奶几个智能手机的基础操作，比如如何拨打存储社区电话、查看天气预报等，让老人心里更暖了。
“居民的事无小事，尤其是涉及基本生活保障的问题，必须第一时间解决。”风光社区负责人表示，针对辖区内老年群体多、部分老人不熟悉智能设备的情况，社区将持续推行“上门办、帮代办”服务，通过网格员日常走访摸排需求，建立特殊群体服务台账，确保像张爷爷和刘奶奶这样的老人在数字化时代“不掉队”，让民生服务既有速度，更有温度，促进了营商环境优化。（图文：王樱燃）
| 
智汇疾控 AI赋能未来 --市疾控中心举办宣传
湖北随县首届牡丹文化旅游节开幕掠影
【格格来了】助老认证，让养老保障“不卡壳
“齿”刻关注 “眼”见为实——风光社区联
窥视卡
雷达卡
发表于 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡