我家住碧桂园，房子装修有五年了，从第二个年头开始，墙面的瓷砖就开始往下掉，之前装修找的是白云湖东堤的一家叫做香港瑞和的，然后我们去找他，他们就用了点胶粘了一下。过了段时间还是掉，从一楼到三楼，就这样掉了就贴，贴了又掉，一直没拿出个方案。前天又掉了几块摔了个粉碎，家里还有小孩，那瓷砖就像个定时炸弹，时刻要小心。昨天香港瑞和的过来看了，从一楼到三楼瓷砖里面都是空的，他们也看到了，整面墙都是胶补的痕迹，但是他们推卸责任说时间有几年了。明明是从第二年开始就出了问题的，他们一直就不重视，现在去找他们，他们态度坚决不出钱，还让我们自己出钱维修，请大家支个招，我们该怎么办？